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九游上古王冠

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《上古王冠》对不起 回应慢一些 已反思!

作者:GM 时间:2021-04-01 17:28:00

大家好,我是上古王冠运营负责人『剑侠客』,这两天都在紧急处理游戏问题,刚空下来,想着写点东西和大家唠一唠最近的情况。

更新赛季资料片后,出现了较多影响用户体验的BUG问题,例如大家这几天比较关心的混沌之心的问题、传奇装备的祝福等级问题,在处理完问题之后,团队内部进行了深刻的复盘,在这里也和大家分享一下。

团队扩大引起的挑战

首先是在人员方面,上古在上线后得到大量玩家的肯定和喜爱,远远超出我们的预期,受宠若惊的同时便是对未来的担忧,于是为了提升服务质量和游戏内容质量,团队在短期进行大量的人员扩充,目前团队已达百人以上,但是管理复杂度的上涨速度超过了我们的预期,原有的管理机制和合作模式出现了很大的挑战,终于在最近达到负荷点,很不幸最终反映出来的结果就是出现了多起严重事故。

游戏预警不完善

而在技术层面,我们的游戏预警机制不够完善,在跟进BUG出现的速度上显然不够快,这也影响了我们处理问题的速度,直接给大家带来了不好的体验和恐慌,后续我们将会调整我们的测试机制,除了在精英服进行内容测试以外,将会增加大量玩家数据的技术测试,同时在针对每个测试点上,采用双人轮转测试的方式减少人为因素带来的质量不足。

每次BUG的出现都是对游戏体验的损害,作为游戏运营者,同时也是一名资深玩家,我们深知这一点,所以我们也会在后续投入大量精力在游戏稳定性。确保游戏能够平稳健康,保障每一个玩家的游戏体验顺畅是我们最基本的承诺,这次我们没有做好,先郑重和大家说一声抱歉。

处理周期较长

接着是大家比较关心的处理方案,在混沌之心的问题处理中,我们回收了异常玩家通过混沌之心获取的所有异常资源和物品,并将玩家实际应该获得的混沌之心与毁灭之怒的碎片进行了补发,过程中接管了异常玩家约4个小时的时间,影响玩家极少数,但是因为涉及数据较为复杂,我们为了确保数据处理的准确性,花了较长的时间。在祝福等级异常的问题中,我们回退了所有异常玩家在异常周期提升的祝福等级,并将消耗掉的粉尘进行补发,目前可以确保没有玩家因祝福等级问题而有异常受益。当然,我们在处理问题的过程中可能仍有不足或是体验不好的地方,有涉及的玩家也欢迎在微信公众号联系我们的客服进行反馈,我们将会尽力解决。

最后说说,我们的原则

说完了方案,也想和大家聊聊我们对于问题处理的态度。首先我们的底线和原则就是游戏的公平性,确保不会有玩家在异常BUG中受益而导致其他玩家的利益受损,这也是我们公司一直以来坚持的理念,任何一款游戏都是如此。

其次我们要求对于问题要第一时间响应,不拖沓。最后一点,可能更多是我们一直以来的的一点小坚持吧,对玩家保持真诚,出现了问题不找借口,解决问题时不隐瞒,让大家能够第一时间知道发生了什么,我们将会怎么做,也许会让大家更加安心一点。请大家相信,无论什么时候,无论游戏出现什么问题,我们都会在第一时间响应并解决问题,尽全力维护游戏的公平性和每个玩家的利益,可能我们的公告不够及时,可能我们花的时间有点久,但是我们一定是在行动中

最后是我个人的一点小请求,希望大家在遇到BUG的第一时间能够与我们联系,帮助我们更快解决问题,同时也呼吁大家不要去刻意寻找或是恶意利用BUG,共同建立一个更好的游戏氛围。

还有一些些想说的

其实在游戏运营的过程中我们仍然有或多或少的各种问题,我们也在不断地总结,不断地讨论如何做的更好,比如在祝福等级问题处理上,从第一次告知玩家出现问题在31号下午6点多,直到1号早上7点多大家才知道我们处理的方案、结果,过程中缺少了和大家的沟通,也缺少了对大家的信息告知,还有很多很多的问题其实我都记录在小本本上,我们会一点一点做得更好的,也欢迎大家监督和吐槽,批评不一定好听,但是相信会让我们进步。(PS:当然也希望大家温柔点,那位可爱的古古小姐姐这两天都焦急地上蹿下跳了)

回答几个最近看到的比较有趣的问题:

1、我们不是小作坊公司,圈一波钱就跑路的那种。简单介绍一下极致游戏,公司成立十年,是一家新三板上市公司,也是厦门重点互联网企业,发行过多款游戏,也得到了不少玩家的厚爱和支持。我们希望游戏长线运营,坚持的是用户体验,愿望是百年企业,所有有兴趣和有疑问的玩家欢迎来美丽的厦门,来到我们公司进行参观,相信可以打消你的疑虑。

2、“护符也有问题,你们TM的是不是不管。”——有问题肯定管,看到有玩家提出疑问后我们就进行了大量的测试,目前没有发现问题,当然看到有洗出双大师技能的玩家,我也流下了羡慕的泪水

3、“托真多,你们天天给托开后门,数据开错了吧。”——首先游戏公平最重要,不存在任何开后门的情况,也没有考虑过做这种技术支持。极致游戏的立命之本,不刷榜不自充不做托,成立第一年就这么说这么做,现在我们也是这么说这么做,未来我们也是这么说这么做的!

写在最后的话,最近有看到一些玩家给我们发了很多反馈,有关于游戏内容,有关于对我们的期望和指责的,我们都用心在看和思考,也感谢每一位在上古付出了时间和精力的玩家,我们现在还有很多做的不好的地方,但是怀着真诚做下去,应该也不会差吧,对我们来说,把游戏长久地运营下去,让大家有一块游戏净土,成为大家生活的一部分,就是我们给大家最好的交代了吧。最后再说一声抱歉,感谢大家的支持, 欢迎大家的监督,也希望未来一直有你。

运营小花 /古古

剑侠客太抠门了

说了这么多也没给点福利

那古古来给个福利吧~

感谢大家的包容和支持

gugugei

内含钻石*300+金币*20W

有效期至4月8日

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